帮助中心

登录系统后，进入「国际物流管理」页面，找到对应物流单号，点击「查看」按钮即可查看完整物流轨迹；也可通过单号在帮助中心搜索框直接查询。

若物流轨迹显示异常（如节点缺失、状态错误），请先确认单号是否正确；若单号无误，可联系客服人员反馈，我们会尽快核实并更新轨迹信息。

从佛山仓发出后，越南线路：3-5天到达凭祥口岸，清关完成后2-3天送达河内派送网点，整体时效约5-8个工作日；
泰国/马来西亚线路：陆运+海运组合运输，整体时效约8-12个工作日；
香港线路：一般2-3个工作日即可完成派送（不含节假日）。

香港：个人/商业包裹均无需复杂清关资料，仅需提供收件人姓名+联系方式；
越南：个人包裹需提供收件人姓名、身份证/护照号；商业包裹需提供装箱单、发票、贸易合同等；
泰国/马来西亚：个人包裹需提供护照/签证信息，商业包裹需提供清关委托书、原产地证明等，我司会协助完成所有清关资料准备。

香港：无清关环节，包裹直达派送；
越南：凭祥口岸清关时效为1-2个工作日，遇查验延长至3-5个工作日；
泰国/马来西亚：口岸清关时效为2-4个工作日，遇查验延长至5-7个工作日；
我们会实时跟进各线路清关进度并同步给客户。

通用禁运商品：易燃易爆品、管制刀具、药品、动植物制品、奢侈品（未申报）、侵权商品；
越南额外禁运：电子烟、部分化妆品；
泰国额外禁运：佛像类制品、烟草制品；
香港额外禁运：违禁药品、盗版物品；
具体可参考对应地区《海关禁运物品清单》。

包裹入库需标注收件人姓名+手机号+目的地区域（如：越南/泰国/香港），商品名称需如实申报；易碎品需提前加固包装，入库后我司会统一贴标、称重，确认无误后按对应线路安排运输。

包裹入库前可修改商品名称、数量、目的地区域等信息；入库后若需修改，需在发货前联系客服，发货后暂不支持修改（避免影响对应地区清关）。

在「国际物流管理」页面，点击右上角「导出数据」按钮，系统会自动生成JS格式的数据文件，可下载保存或导入其他系统使用。

系统管理员可删除物流信息，在物流列表中点击对应记录的「删除」按钮，确认后即可删除；删除后数据不可恢复，请谨慎操作。