帮助中心

登录系统后，进入「国际物流管理」页面，找到对应物流单号，点击「查看」按钮即可查看完整物流轨迹；也可通过单号在帮助中心搜索框直接查询。

若物流轨迹显示异常（如节点缺失、状态错误），请先确认单号是否正确；若单号无误，可联系客服人员（400-123-4567）反馈，我们会尽快核实并更新轨迹信息。

从佛山仓发出后，一般3-5天到达凭祥口岸，清关完成后2-3天送达越南河内派送网点，整体时效约5-8个工作日（不含节假日）。

个人包裹清关需提供收件人姓名、身份证/护照号；商业包裹需提供装箱单、发票、贸易合同等资料，我司会协助完成清关资料准备。

正常情况下，凭祥口岸清关时效为1-2个工作日；若遇海关查验，时效可能延长至3-5个工作日，我们会实时跟进清关进度。

禁运商品包括：易燃易爆品、管制刀具、药品、动植物制品、奢侈品（未申报）、侵权商品等，具体可参考《越南海关禁运物品清单》。

包裹入库需标注收件人姓名+手机号，商品名称需如实申报；易碎品需提前加固包装，入库后我司会统一贴标、称重，确认无误后安排运输。

包裹入库前可修改商品名称、数量等信息；入库后若需修改，需在发货前联系客服，发货后暂不支持修改（避免影响清关）。

在「国际物流管理」页面，点击右上角「导出数据」按钮，系统会自动生成JS格式的数据文件，可下载保存或导入其他系统使用。

系统管理员可删除物流信息，在物流列表中点击对应记录的「删除」按钮，确认后即可删除；删除后数据不可恢复，请谨慎操作。